Sumário
A humanização é um dos pilares fundamentais para a excelência no atendimento em saúde. Ela vai além do tratamento clínico, integrando o respeito, a empatia e a escuta ativa na relação entre profissionais e pacientes.
Esta oficina prática foi concebida para capacitar profissionais da área da saúde a melhorar o relacionamento interpessoal, reduzir conflitos e promover um ambiente acolhedor e ético nas unidades de atendimento.
Ao final da formação, os participantes compreenderão que a humanização é também uma estratégia de qualidade e eficiência, capaz de aumentar a satisfação dos pacientes, reduzir o estresse ocupacional e fortalecer a imagem institucional.
Importância da Oficina:
A humanização do atendimento é uma necessidade ética e estratégica nas instituições de saúde. Ela melhora a relação profissional-paciente, eleva os índices de satisfação e reduz conflitos, queixas e estresse no trabalho.
Participar desta oficina proporciona aos profissionais:
- Maior sensibilidade para lidar com o sofrimento e a diversidade humana;
- Melhoria na qualidade da comunicação e no clima organizacional;
- Capacidade de promover um cuidado integral e compassivo;
- Fortalecimento da imagem institucional junto à comunidade.
Trata-se de uma formação essencial para quem deseja atender com técnica, empatia e propósito, transformando o ambiente de saúde em um espaço mais acolhedor, respeitoso e eficiente.
Público-alvo
- Médicos, enfermeiros, técnicos e auxiliares de enfermagem;
- Psicólogos, assistentes sociais e terapeutas;
- Profissionais administrativos e de recepção hospitalar;
- Gestores e coordenadores de unidades de saúde;
- Estudantes das áreas da saúde e serviço social.
Objectivos:
Objetivos Gerais:
Capacitar os participantes a oferecer um atendimento de excelência, centrado na empatia, cortesia e profissionalismo, proporcionando experiências gastronómicas únicas aos clientes.
Objetivos Específicos:
No final da oficina, os participantes deverão ser capazes de:
- Compreender o conceito e os princípios da humanização na saúde;
- Identificar as atitudes e práticas que favorecem um ambiente humanizado;
- Desenvolver habilidades de escuta ativa e empatia no atendimento ao paciente;
- Reconhecer a importância da comunicação e do trabalho em equipe no processo de humanização;
- Aplicar estratégias de autocuidado e regulação emocional no contexto profissional.
Conteúdo programático:
Módulo 1 – Fundamentos da Humanização na Saúde:
- Conceito e princípios da Política Nacional de Humanização (PNH);
- O paciente como sujeito de direitos e protagonista do cuidado;
- Dimensão ética e emocional no atendimento em saúde;
- A importância da empatia e da escuta ativa.
Módulo 2 – Comunicação Humanizada e Relações Interpessoais:
- Comunicação verbal e não verbal no contexto hospitalar;
- Técnicas de escuta ativa e empatia aplicada;
- Comunicação entre equipe multiprofissional e pacientes;
- Barreiras e desafios da comunicação humanizada.
Módulo 3 – Práticas Humanizadas e Cuidado com o Profissional:
- Estratégias para atendimento humanizado em diferentes setores (emergência, internamento, recepção);
- O papel da liderança na cultura de humanização;
- Autocuidado e inteligência emocional no ambiente de trabalho;
- Construção de planos de ação para implementação da humanização nos serviços de saúde.
Requisitos:
- Escolaridade mínima: ensino médio completo;
- Interesse em aprimorar competências humanas e comunicacionais;
- Experiência prévia em ambiente de saúde (preferencial, mas não obrigatória).
Modalidade:
Online - Zoom
Outras informações:
Inscrição na Oficina:
No processo de inscrição, deve sugerir a data (dia e horário) em que deseja participar da oficina, de acordo com a sua disponibilidade, terá a resposta no prazo de 24 horas, por email ou por número de whatsapp.
Esta oficina foi concebida para ser dinâmica e profundamente imersiva, decorrendo ao longo de 03 horas por zoom (regime online).
Uma oficina é uma formação de curta duração, focada em fornecer conhecimentos teóricos essenciais e, sobretudo, uma componente prática, que permite aos participantes aplicar imediatamente o que aprenderam. As oficinas são concebidas para serem dinâmicas, interativas e profundamente imersivas, garantindo uma assimilação eficaz dos conteúdos em pouco tempo.
A oficina será conduzida por profissionais experientes com experiência prática e pedagógica, garantindo que cada participante obtenha aprendizagem aplicável ao seu contexto profissional.
O que inclui a inscrição:
- Certificado de participação;
- Documentação de apoio, incluindo slides e materiais utilizados durante a oficina.
Pedidos de informação:
- Email: formacao@aprender-ao.com