Sumário
O ambiente hospitalar é um espaço de alta complexidade emocional e profissional, onde a convivência entre diferentes especialidades, pressões, ritmos e situações críticas pode gerar tensões e conflitos.
Quando não são bem geridos, esses conflitos impactam a qualidade do atendimento, a segurança do paciente e o bem-estar das equipas.
Esta oficina prática tem como propósito capacitar profissionais da área da saúde para identificar, compreender e gerir conflitos de forma construtiva, transformando situações de tensão em oportunidades de diálogo, cooperação e crescimento.
Através de conceitos, técnicas e dinâmicas reais, os participantes aprenderão estratégias eficazes para prevenir desentendimentos, mediar divergências e promover um ambiente de trabalho saudável e colaborativo, essencial ao bom funcionamento das instituições de saúde.
Importância da Oficina:
A gestão de conflitos é uma competência essencial para profissionais de saúde, pois influencia diretamente o clima organizacional, a cooperação entre equipas e a satisfação dos pacientes.
Ao participar desta oficina, o profissional aprenderá a:
- Identificar os sinais precoces de conflito e agir preventivamente;
- Adotar posturas empáticas e colaborativas no ambiente de trabalho;
- Utilizar técnicas de comunicação e mediação para resolver divergências;
- Contribuir para um ambiente hospitalar mais harmonioso, produtivo e seguro.
Essa formação é indispensável para lideranças e equipas que buscam eficiência com humanização, fortalecendo a cultura institucional baseada no diálogo, respeito e cooperação mútua.
Público-alvo
- Médicos, enfermeiros, técnicos e auxiliares de enfermagem;
- Psicólogos, terapeutas e assistentes sociais;
- Gestores hospitalares e chefes de serviço;
- Profissionais administrativos e de apoio em unidades de saúde;
- Estudantes e formandos das áreas da saúde e gestão hospitalar.
Objectivos:
Objetivos Gerais:
Desenvolver competências interpessoais e técnicas para gerir conflitos no ambiente hospitalar de maneira ética, empática e eficaz, fortalecendo as relações profissionais e a qualidade do serviço prestado.
Objetivos Específicos:
No final da oficina, os participantes deverão ser capazes de:
- Compreender as causas e os tipos de conflitos mais comuns no contexto hospitalar;
- Reconhecer os estilos de gestão e resolução de conflitos;
- Aplicar técnicas de comunicação assertiva e mediação;
- Desenvolver atitudes colaborativas e empáticas frente a divergências;
- Implementar estratégias para a prevenção e gestão contínua de conflitos nas equipas.
Conteúdo programático:
Módulo 1 – Fundamentos da Gestão de Conflitos:
- O que é conflito e por que ele ocorre em ambientes hospitalares;
- Tipos e causas dos conflitos (interpessoais, hierárquicos, interdepartamentais);
- Impactos do conflito mal gerido na qualidade assistencial e no clima organizacional;
- A importância da inteligência emocional e do equilíbrio profissional.
Módulo 2 – Estratégias e Técnicas de Mediação:
- Estilos de gestão de conflito: evitador, competitivo, colaborativo, conciliador e acomodador;
- Comunicação assertiva e escuta ativa como ferramentas de resolução;
- A técnica da mediação: etapas, posturas e boas práticas;
- Exercício prático: simulação de conflito entre profissionais de saúde (análise de caso real).
Módulo 3 – Prevenção e Cultura Colaborativa:
- O papel da liderança na prevenção e gestão de conflitos;
- Construção de um ambiente de confiança e respeito;
- Feedback construtivo e gestão emocional em equipas de alta pressão;
- Elaboração de um mini plano de ação pessoal: “Como melhorar a convivência na minha equipa”.
Requisitos:
- Escolaridade mínima: ensino médio completo;
- Desejável experiência ou atuação em ambiente de saúde;
- Disposição para participar de simulações e dinâmicas de grupo.
Modalidade:
Online - Zoom
Outras informações:
Inscrição na Oficina:
No processo de inscrição, deve sugerir a data (dia e horário) em que deseja participar da oficina, de acordo com a sua disponibilidade, terá a resposta no prazo de 24 horas, por email ou por número de whatsapp.
Esta oficina foi concebida para ser dinâmica e profundamente imersiva, decorrendo ao longo de 03 horas por zoom (regime online).
Uma oficina é uma formação de curta duração, focada em fornecer conhecimentos teóricos essenciais e, sobretudo, uma componente prática, que permite aos participantes aplicar imediatamente o que aprenderam. As oficinas são concebidas para serem dinâmicas, interativas e profundamente imersivas, garantindo uma assimilação eficaz dos conteúdos em pouco tempo.
A oficina será conduzida por profissionais experientes com experiência prática e pedagógica, garantindo que cada participante obtenha aprendizagem aplicável ao seu contexto profissional.
O que inclui a inscrição:
- Certificado de participação;
- Documentação de apoio, incluindo slides e materiais utilizados durante a oficina.
Pedidos de informação:
- Email: formacao@aprender-ao.com