Sumário
Num mercado cada vez mais competitivo, reter clientes é mais valioso do que conquistar novos. A fidelização não acontece por acaso é resultado de relacionamentos consistentes, experiências positivas e comunicação personalizada.
A oficina prática “Fidelização e Relacionamento com o Cliente” foi desenhada para ajudar equipas e gestores a compreenderem os fatores emocionais, estratégicos e operacionais que influenciam a lealdade dos clientes.
Durante 4 horas de formação interativa, os participantes aprenderão técnicas para fortalecer vínculos, aumentar a satisfação e criar programas de fidelização eficazes.
Mais do que vender, esta oficina ensina como encantar, reter e transformar clientes em promotores da marca, criando relações que geram valor e sustentabilidade para o negócio.
Público-alvo
- Profissionais de atendimento e vendas;
- Gestores comerciais e de marketing;
- Empreendedores e proprietários de negócios;
- Responsáveis por relacionamento com o cliente (Customer Success);
- Profissionais de comunicação e suporte pós-venda.
Objectivos:
Objetivos Gerais:
Capacitar os participantes a desenvolver e aplicar estratégias eficazes de fidelização e relacionamento com clientes, focadas em satisfação, lealdade e crescimento sustentável.
Objetivos Específicos:
Ao final da oficina, os participantes serão capazes de:
- Compreender os princípios e a importância da fidelização de clientes;
- Identificar os fatores que influenciam a satisfação e a lealdade;
- Aplicar técnicas de relacionamento contínuo e personalizado;
- Criar estratégias práticas de fidelização adaptadas à realidade da empresa;
- Monitorar e avaliar resultados das ações de relacionamento com clientes.
Conteúdo programático:
Módulo 1 – A importância da Fidelização de Clientes:
- Conceito e benefícios da fidelização;
- Diferença entre satisfação e lealdade;
- O ciclo de vida do cliente e o valor do cliente ao longo do tempo (CLV).
Módulo 2 – Estratégias de Relacionamento com o Cliente:
- O papel da comunicação e da empatia no relacionamento;
- Personalização e segmentação de clientes;
- A experiência do cliente (Customer Experience) como diferencial competitivo;
- Ferramentas e canais de relacionamento: telefone, e-mail, redes sociais e CRM.
Módulo 3 – Técnicas e Programas de Fidelização:
- Programas de fidelidade e benefícios;
- Pós-venda e acompanhamento contínuo;
- Feedback e melhoria da experiência do cliente;
- Boas práticas e exemplos de fidelização bem-sucedida.
Módulo 4 – Aplicação Prática e Planeamento:
- Exercício prático: desenhar uma estratégia de fidelização para o seu negócio;
- Indicadores de sucesso e monitorização da fidelização;
- Síntese final e plano de ação.
Requisitos:
- Interesse em aprimorar o relacionamento e a retenção de clientes;
- Profissionais ou empresas que atuem com atendimento, vendas ou marketing;
- Não é necessário conhecimento prévio — oficina introdutória, dinâmica e prática.
Modalidade:
Online - Zoom
Outras informações:
No processo de inscrição, deve sugerir a data (dia e horário) em que deseja participar da oficina, de acordo com a sua disponibilidade, terá a resposta no prazo de 24 horas, por email ou por número de WhatsApp.
Esta oficina foi concebida para ser dinâmica e profundamente imersiva, decorrendo ao longo de 04 horas por zoom (regime online).
Uma oficina é uma formação de curta duração, focada em fornecer conhecimentos teóricos essenciais e, sobretudo, uma componente prática, que permite aos participantes aplicar imediatamente o que aprenderam. As oficinas são concebidas para serem dinâmicas, interativas e profundamente imersivas, garantindo uma assimilação eficaz dos conteúdos em pouco tempo.
A oficina será conduzida por profissionais experientes com experiência prática e pedagógica, garantindo que cada participante obtenha aprendizagem aplicável ao seu contexto profissional.
O que inclui a inscrição:
- Certificado de participação;
- Documentação de apoio, incluindo slides e materiais utilizados durante a oficina.
Pedidos de informação:
- Email: formacao@aprender-ao.com