Sumário
Num mercado cada vez mais competitivo, o atendimento deixou de ser apenas um serviço e passou a ser uma experiência.
Encantar o cliente significa ir além das expectativas — criar momentos de surpresa positiva, emoção e conexão genuína com a marca.
Esta oficina prática de 3 horas proporciona ferramentas, técnicas e atitudes que transformam o contato com o cliente numa oportunidade de fidelização e diferenciação.
Com base em exemplos reais e dinâmicas interativas, os participantes aprendem a cultivar empatia, personalizar o atendimento e adotar comportamentos que encantam, tornando-se embaixadores da excelência no relacionamento com o cliente.
Público-alvo
- Profissionais de atendimento ao público (presencial, telefónico ou digital);
- Colaboradores de front office, receção, vendas e apoio ao cliente;
- Supervisores e gestores de equipas de atendimento;
- Pequenos empresários e empreendedores que lidam diretamente com clientes;
- Qualquer profissional que deseje aprimorar a sua comunicação e gerar experiências positivas no contato com o público.
Objectivos:
Objetivos Gerais:
Capacitar os participantes para desenvolver um atendimento memorável e encantador, baseado em empatia, personalização, atitude positiva e excelência na experiência do cliente.
Objetivos Específicos:
Ao final da oficina, os participantes serão capazes de:
- Compreender o conceito e a importância do encantamento no atendimento;
- Aplicar técnicas de comunicação e empatia para criar experiências positivas;
- Identificar comportamentos e atitudes que geram fidelização;
- Lidar com diferentes perfis de clientes de forma assertiva e personalizada;
- Desenvolver um plano pessoal de melhoria contínua no atendimento.
Conteúdo programático:
Módulo 1 – O Encantamento como Diferencial Competitivo:
- O novo papel do atendimento na era da experiência;
- Diferença entre satisfazer e encantar o cliente;
- O impacto emocional do atendimento memorável;
- Casos de empresas que encantam e inspiram.
Módulo 2 – Comunicação e Empatia no Atendimento:
- A importância da escuta ativa e da linguagem positiva;
- O poder da empatia e da personalização;
- Comunicação verbal e não verbal para encantar;
- Dinâmica prática: “transformando uma reclamação em oportunidade”.
Módulo 3 – Atitudes que Encantam e Fidelizam:
- Comportamentos de excelência e proatividade;
- Pequenos gestos, grandes impactos: surpreender o cliente;
- Técnicas para criar momentos memoráveis;
- Exercício prático: plano pessoal de atendimento encantador;
- Reflexão: o que significa encantar para mim?
- Compromisso de ação individual.
Requisitos:
- Interesse em aprimorar competências interpessoais e de atendimento;
- Disposição para participar de dinâmicas práticas e partilhas em grupo;
- Nenhum pré-requisito técnico exigido.
Modalidade:
Online - Zoom
Outras informações:
Inscrição na Oficina:
No processo de inscrição, deve sugerir a data (dia e horário) em que deseja participar da oficina, de acordo com a sua disponibilidade, terá a resposta no prazo de 24 horas, por email ou por número de whatsapp.
Esta oficina foi concebida para ser dinâmica e profundamente imersiva, decorrendo ao longo de 03 horas por zoom (regime online).
Uma oficina é uma formação de curta duração, focada em fornecer conhecimentos teóricos essenciais e, sobretudo, uma componente prática, que permite aos participantes aplicar imediatamente o que aprenderam. As oficinas são concebidas para serem dinâmicas, interativas e profundamente imersivas, garantindo uma assimilação eficaz dos conteúdos em pouco tempo.
A oficina será conduzida por profissionais experientes com experiência prática e pedagógica, garantindo que cada participante obtenha aprendizagem aplicável ao seu contexto profissional.
O que inclui a inscrição:
- Certificado de participação;
- Documentação de apoio, incluindo slides e materiais utilizados durante a oficina.
Pedidos de informação:
- Email: formacao@aprender-ao.com