Sumário
Conhecer o cliente é o primeiro passo para qualquer estratégia de sucesso. Sem compreender quem é o público, o que ele valoriza, como decide e por que escolhe determinada marca, nenhuma ação de marketing, atendimento ou vendas é realmente eficaz.
A oficina prática “Como Conhecer o Seu Cliente” oferece ferramentas e metodologias para identificar perfis, mapear necessidades e construir relacionamentos duradouros.
Durante 3 horas de imersão, os participantes aprenderão a usar técnicas de análise de público, segmentação e empatia para compreender melhor o comportamento e as motivações dos clientes.
Esta formação é essencial para empresas que desejam melhorar a experiência do cliente, aumentar a fidelização e alinhar suas ações comerciais e comunicacionais com as reais expectativas do mercado.
Público-alvo
- Profissionais de marketing, vendas e atendimento ao cliente;
- Gestores de pequenas e médias empresas;
- Empreendedores e consultores de negócios;
- Profissionais de comunicação, branding e relacionamento com clientes;
- Colaboradores que lidam diretamente com o público.
Objectivos:
Objetivo Gerais:
Capacitar os participantes a compreender o perfil, o comportamento e as necessidades dos seus clientes, utilizando ferramentas práticas para melhorar a comunicação, o atendimento e a fidelização.
Objetivos Específicos:
Ao final da oficina, os participantes serão capazes de:
- Identificar os diferentes tipos de clientes e seus perfis de comportamento;
- Aplicar técnicas de observação e escuta ativa para compreender necessidades e expectativas;
- Utilizar ferramentas de segmentação e mapeamento de clientes;
- Criar estratégias personalizadas de relacionamento e atendimento;
- Melhorar a experiência e a satisfação do cliente com base em dados e perceções.
Conteúdo programático:
Módulo 1 – Entendendo o Cliente:
- A importância do conhecimento do cliente nas organizações;
- Perfis de clientes: necessidades, motivações e comportamentos;
- O papel da empatia e da escuta ativa na compreensão do público.
Módulo 2 – Ferramentas e Técnicas de Conhecimento do Cliente:
- Segmentação de clientes: critérios e métodos práticos;
- Criação de personas e mapas de empatia;
- Pesquisa de satisfação e feedback: como recolher e interpretar dados.
Módulo 3 – Aplicação Prática e Estratégias:
- Exercício prático: criação do perfil do cliente ideal;
- Como alinhar produtos e serviços às expectativas do cliente;
- Estratégias de fidelização e relacionamento contínuo;
- Síntese dos aprendizados e debate sobre boas práticas;
- Orientações para implementação no contexto profissional.
Requisitos:
- Interesse em compreender e melhorar o relacionamento com clientes;
- Preferencialmente profissionais com contacto direto com o público ou envolvidos em estratégias comerciais;
- Não são exigidos conhecimentos prévios — oficina introdutória e prática.
Modalidade:
Online - Zoom
Outras informações:
Inscrição na Oficina:
No processo de inscrição, deve sugerir a data (dia e horário) em que deseja participar da oficina, de acordo com a sua disponibilidade, terá a resposta no prazo de 24 horas, por email ou por número de whatsapp.
Esta oficina foi concebida para ser dinâmica e profundamente imersiva, decorrendo ao longo de 03 horas por zoom (regime online).
Uma oficina é uma formação de curta duração, focada em fornecer conhecimentos teóricos essenciais e, sobretudo, uma componente prática, que permite aos participantes aplicar imediatamente o que aprenderam. As oficinas são concebidas para serem dinâmicas, interativas e profundamente imersivas, garantindo uma assimilação eficaz dos conteúdos em pouco tempo.
A oficina será conduzida por profissionais experientes com experiência prática e pedagógica, garantindo que cada participante obtenha aprendizagem aplicável ao seu contexto profissional.
O que inclui a inscrição:
- Certificado de participação;
- Documentação de apoio, incluindo slides e materiais utilizados durante a oficina.
Pedidos de informação:
- Email: formacao@aprender-ao.com