Sumário
Num ambiente empresarial e institucional cada vez mais complexo e exposto à opinião pública, a comunicação de crises tornou-se uma competência essencial para gestores, líderes e equipas de comunicação. Uma crise mal gerida pode afetar seriamente a reputação, a confiança e a sustentabilidade de qualquer organização — seja ela pública, privada ou do terceiro setor.
Esta oficina prática de curta duração (4 horas) visa capacitar os participantes para prevenir, gerir e comunicar eficazmente em situações de crise, através de técnicas, planos e estratégias baseadas em boas práticas internacionais.
O foco é desenvolver uma comunicação responsável, ágil e coerente, capaz de proteger a imagem institucional, transmitir confiança e preservar as relações com os públicos internos e externos.
Mais do que reagir a uma crise, esta formação prepara os profissionais para atuar de forma estratégica e preventiva, transformando desafios em oportunidades de fortalecimento da reputação e da credibilidade da organização.
Público-alvo
- Gestores e líderes de organizações públicas e privadas;
- Profissionais de comunicação, relações públicas e marketing;
- Técnicos de imprensa e assessores institucionais;
- Porta-vozes e representantes oficiais de instituições;
- Profissionais de recursos humanos e planeamento estratégico.
Objectivos:
Objetivos Gerais:
Capacitar os participantes para planear, implementar e avaliar estratégias eficazes de comunicação de crise, garantindo a coerência institucional, a transparência e a proteção da reputação organizacional.
Objetivos Específicos:
Ao final da oficina, os participantes serão capazes de:
- Compreender o ciclo de vida de uma crise organizacional e seus impactos comunicacionais;
- Identificar riscos e sinais de alerta para uma gestão preventiva;
- Estruturar um plano de comunicação de crise eficaz;
- Dominar técnicas de relacionamento com a imprensa e com o público durante crises;
- Elaborar mensagens-chave e posturas adequadas para porta-vozes;
- Gerir a comunicação pós-crise e recuperar a reputação institucional.
Conteúdo programático:
Módulo 1 – Entendendo a Crise e seus Impactos:
- Conceito e tipos de crise nas organizações;
- O papel da comunicação em situações críticas;
- Como identificar e mapear riscos de reputação;
- Estudos de caso: crises reais e seus resultados comunicacionais.
Módulo 2 – Planeamento da Comunicação de Crise:
- Componentes de um plano de comunicação de crise;
- Atribuições da equipa de gestão de crise;
- Estratégias de prevenção e monitoramento;
- Exercício prático: criação de um mini plano de crise.
Módulo 3 – Gestão da Comunicação Durante a Crise:
- Comunicação interna e externa em momentos críticos;
- Porta-voz e media training: postura, discurso e coerência;
- Uso das redes sociais e media digitais na gestão da crise;
- Simulação: atendimento à imprensa e resposta a públicos estratégicos.
Módulo 4 – Pós-crise e Reputação Institucional:
- Análise e avaliação da resposta comunicacional;
- Estratégias de reconstrução de confiança;
- Lições aprendidas e melhoria contínua do plano de crise;
- Exercício final: elaboração de um plano de comunicação pós-crise.
Encerramento e Síntese:
- Partilha de conclusões e reflexões dos participantes;
- Elaboração de plano de ação individual para aplicação prática.
Requisitos:
- Não é exigida formação prévia em comunicação;
- Interesse em desenvolver competências em gestão de crises organizacionais;
- Participação ativa nas simulações e exercícios práticos.
Modalidade:
Online - Zoom
Outras informações:
Inscrição na Oficina:
No processo de inscrição, deve sugerir a data (dia e horário) em que deseja participar da oficina, de acordo com a sua disponibilidade, terá a resposta no prazo de 24 horas, por email ou por número de WhatsApp.
Esta oficina foi concebida para ser dinâmica e profundamente imersiva, decorrendo ao longo de 04 horas por zoom (regime online).
Uma oficina é uma formação de curta duração, focada em fornecer conhecimentos teóricos essenciais e, sobretudo, uma componente prática, que permite aos participantes aplicar imediatamente o que aprenderam. As oficinas são concebidas para serem dinâmicas, interativas e profundamente imersivas, garantindo uma assimilação eficaz dos conteúdos em pouco tempo.
A oficina será conduzida por profissionais experientes com experiência prática e pedagógica, garantindo que cada participante obtenha aprendizagem aplicável ao seu contexto profissional.
O que inclui a inscrição:
- Certificado de participação;
- Documentação de apoio, incluindo slides e materiais utilizados durante a oficina.
Pedidos de informação:
- Email: formacao@aprender-ao.com