Sumário
A forma como uma organização se comunica e atende o público reflete diretamente a sua imagem e credibilidade. Um bom atendimento profissional não depende apenas de simpatia, mas também de competências técnicas, empatia e domínio da comunicação interpessoal.
Esta oficina prática foi desenvolvida para capacitar profissionais a comunicar com clareza, segurança e empatia em diferentes contextos — presencial, telefônico ou digital, aprimorando a qualidade do atendimento e fortalecendo as relações com clientes internos e externos.
O participante aprenderá técnicas modernas de atendimento e comunicação assertiva, essenciais para o sucesso em ambientes corporativos, administrativos e institucionais.
Importância da Oficina:
Num mercado cada vez mais competitivo, saber comunicar-se de forma eficiente e atender com qualidade é um diferencial decisivo. Profissionais que dominam a arte da comunicação e do atendimento constroem confiança, evitam conflitos e elevam a imagem da instituição.
Esta oficina é uma oportunidade prática para desenvolver competências interpessoais, melhorar o relacionamento com clientes e colegas e transformar cada interação em uma experiência positiva e produtiva.
Público-alvo
- Secretários, recepcionistas e assistentes administrativos;
- Técnicos e profissionais de atendimento ao cliente;
- Colaboradores de instituições públicas e privadas;
- Estudantes e formandos das áreas de gestão, comunicação e secretariado.
Objectivos:
Objetivos Gerais:
Desenvolver competências de comunicação interpessoal e atendimento ao público, aplicando técnicas que promovam a satisfação do cliente e a excelência nos relacionamentos profissionais.
Objetivos Específicos:
No final da oficina, os participantes serão capazes de:
- Compreender os princípios da comunicação organizacional e interpessoal;
- Desenvolver a escuta ativa e a empatia no atendimento;
- Aplicar técnicas de comunicação assertiva e linguagem profissional;
- Adotar boas práticas de atendimento presencial, telefônico e digital;
- Gerir reclamações e conflitos de forma diplomática e eficaz.
Conteúdo programático:
Módulo 1 – Fundamentos da Comunicação Profissional:
- Conceitos e importância da comunicação no ambiente organizacional;
- Elementos e barreiras da comunicação;
- Comunicação verbal, não verbal e escrita;
- A importância da postura, da imagem e da linguagem positiva.
Módulo 2 – Técnicas de Atendimento Profissional:
- O papel do profissional de atendimento como representante da instituição;
- Tipos de atendimento: presencial, telefônico e digital;
- Técnicas de escuta ativa e empatia;
- Princípios de cortesia, clareza e objetividade;
- Como lidar com diferentes perfis de clientes e situações difíceis.
Módulo 3 – Comunicação Assertiva e Gestão de Conflitos:
- O que é comunicação assertiva e como aplicá-la no trabalho;
- Diferença entre assertividade, passividade e agressividade;
- Estratégias para resolver reclamações e conflitos com diplomacia;
- Boas práticas para manter relacionamentos saudáveis e produtivos.
Requisitos:
- Ensino médio completo ou em curso;
- Interesse em aprimorar as habilidades de comunicação e atendimento;
- Desejável experiência em ambiente administrativo ou de contato com o público.
Modalidade:
Online - Zoom
Outras informações:
Inscrição na Oficina:
No processo de inscrição, deve sugerir a data (dia e horário) em que deseja participar da oficina, de acordo com a sua disponibilidade, terá a resposta no prazo de 24 horas, por email ou por número de WhatsApp.
Esta oficina foi concebida para ser dinâmica e profundamente imersiva, decorrendo ao longo de 03 horas por zoom (regime online).
Uma oficina é uma formação de curta duração, focada em fornecer conhecimentos teóricos essenciais e, sobretudo, uma componente prática, que permite aos participantes aplicar imediatamente o que aprenderam. As oficinas são concebidas para serem dinâmicas, interativas e profundamente imersivas, garantindo uma assimilação eficaz dos conteúdos em pouco tempo.
A oficina será conduzida por profissionais experientes com experiência prática e pedagógica, garantindo que cada participante obtenha aprendizagem aplicável ao seu contexto profissional.
O que inclui a inscrição:
- Certificado de participação;
- Documentação de apoio, incluindo slides e materiais utilizados durante a oficina.
Pedidos de informação:
- Email: formacao@aprender-ao.com