Sumário
Atender pacientes em situação de crise, seja física, emocional ou psicológica requer muito mais do que conhecimento técnico. Exige equilíbrio emocional, empatia, escuta ativa e capacidade de agir com segurança e compaixão, mesmo sob pressão.
Esta oficina prática foi desenvolvida para capacitar profissionais da saúde a reconhecerem, compreenderem e intervirem adequadamente em situações críticas, preservando a segurança do paciente, da equipa e do próprio profissional.
Com base em cenários reais e exercícios de simulação, os participantes desenvolverão habilidades de comunicação, tomada de decisão e regulação emocional, fundamentais para o cuidado humanizado e eficaz em contextos de urgência e crise.
Importância da Oficina:
Situações de crise são inevitáveis em ambientes de saúde. Saber agir com serenidade, empatia e técnica é o que diferencia um atendimento seguro e humanizado de uma resposta precipitada que pode agravar o estado do paciente.
Participar desta oficina permite ao profissional:
- Desenvolver competências emocionais e comunicacionais para lidar com pacientes em sofrimento intenso;
- Aprender técnicas de intervenção seguras e éticas em crises psicológicas e comportamentais;
- Fortalecer a cooperação entre equipas diante de emergências complexas;
- Aprimorar o autocontrolo e o equilíbrio emocional em situações de alta pressão;
- Reduzir o risco de conflitos, danos e desgaste emocional no ambiente de trabalho.
Em síntese, esta formação é fundamental para quem busca aperfeiçoar a qualidade do cuidado e preservar a dignidade do paciente em momentos críticos, transformando a crise em oportunidade de acolhimento, segurança e confiança.
Público-alvo
- Médicos, enfermeiros, técnicos e auxiliares de saúde;
- Psicólogos, terapeutas e assistentes sociais;
- Profissionais de triagem, urgência, emergência e unidades de cuidados intensivos;
- Estudantes e formandos da área da saúde;
- Gestores e coordenadores de unidades hospitalares ou clínicas.
Objectivos:
Objetivos Gerais:
Capacitar os participantes a atuarem de forma empática, segura e eficiente no atendimento a pacientes em situação de crise, aplicando técnicas de comunicação, autocontrolo e intervenção humanizada.
Objetivos Específicos:
No final da oficina, os participantes deverão ser capazes de:
- Compreender os tipos e fases das crises no contexto da saúde;
- Reconhecer sinais comportamentais e emocionais de crise nos pacientes;
- Desenvolver habilidades de comunicação assertiva e empática;
- Aplicar técnicas de contenção emocional e de estabilização do paciente;
- Saber agir de forma segura e colaborativa em situações de urgência e tensão;
- Refletir sobre o autocuidado do profissional após o atendimento em crise.
Conteúdo programático:
Módulo 1 – Compreendendo a Crise e seus Impactos:
- Conceito e tipos de crise: física, emocional, psicológica e situacional;
- Principais causas e gatilhos em contextos hospitalares;
- Reações comuns do paciente em crise (agitação, medo, negação, agressividade, choro, etc.);
- O impacto da crise no paciente, família e equipa de saúde.
Módulo 2 – Comunicação e Intervenção Humanizada:
- Comunicação verbal e não verbal em momentos de tensão;
- A escuta ativa e o acolhimento como ferramentas terapêuticas;
- Técnicas de desescalonamento e manejo de comportamento agressivo;
- Prática guiada: “Diálogo empático com paciente em crise emocional”.
Módulo 3 – Estratégias de Ação e Autocuidado Profissional:
- Procedimentos básicos de segurança no atendimento;
- Coordenação da equipa e atuação interdisciplinar;
- Cuidados pós-crise: registro, comunicação e encaminhamentos adequados;
- O impacto emocional do profissional e estratégias de autocuidado;
- Dinâmica: “Gerindo o stress após o atendimento crítico”.
Requisitos:
- Escolaridade mínima: ensino médio completo;
- Formação, experiência ou interesse na área da saúde;
- Disponibilidade para participação nas dinâmicas e simulações práticas.
Modalidade:
Online - Zoom
Outras informações:
Inscrição na Oficina:
No processo de inscrição, deve sugerir a data (dia e horário) em que deseja participar da oficina, de acordo com a sua disponibilidade, terá a resposta no prazo de 24 horas, por email ou por número de whatsapp.
Esta oficina foi concebida para ser dinâmica e profundamente imersiva, decorrendo ao longo de 03 horas por zoom (regime online).
Uma oficina é uma formação de curta duração, focada em fornecer conhecimentos teóricos essenciais e, sobretudo, uma componente prática, que permite aos participantes aplicar imediatamente o que aprenderam. As oficinas são concebidas para serem dinâmicas, interativas e profundamente imersivas, garantindo uma assimilação eficaz dos conteúdos em pouco tempo.
A oficina será conduzida por profissionais experientes com experiência prática e pedagógica, garantindo que cada participante obtenha aprendizagem aplicável ao seu contexto profissional.
O que inclui a inscrição:
- Certificado de participação;
- Documentação de apoio, incluindo slides e materiais utilizados durante a oficina.
Pedidos de informação:
- Email: formacao@aprender-ao.com