Atendimento de Excelência e Fidelização de Clientes na Restauração
3 horas
28000.00 Kwanzas
Sumário
Num mercado altamente competitivo, onde a experiência do cliente é o maior diferencial, um atendimento de excelência é a alma do sucesso na restauração. Mais do que servir bem, trata-se de criar memórias positivas e relações duradouras com os clientes.
A oficina “Atendimento de Excelência e Fidelização de Clientes” foi criada para capacitar profissionais da restauração a oferecer um serviço de qualidade superior, que vai além do básico, um atendimento personalizado, empático e orientado à satisfação total do cliente.
Durante três horas de formação dinâmica, os participantes vão compreender o impacto da hospitalidade, da comunicação e da atitude profissional na criação de experiências inesquecíveis que fazem o cliente querer voltar… e recomendar.
Público-alvo
- Empregados de mesa, barmen, anfitriões e rececionistas;
- Supervisores e gestores de sala;
- Proprietários e empreendedores do setor da restauração;
- Profissionais em contacto direto com o público.
Objectivos:
Objetivos Gerais:
Desenvolver competências de atendimento e relacionamento com o cliente que promovam experiências de excelência e contribuam para a fidelização.
Objetivos Específicos:
No final da oficina, os participantes serão capazes de:
- Reconhecer a importância do atendimento como fator estratégico de sucesso;
- Aplicar técnicas de comunicação assertiva e empática no atendimento;
- Gerir reclamações e situações difíceis com profissionalismo e calma;
- Implementar estratégias de fidelização e encantamento de clientes;
- Contribuir para uma cultura de excelência no serviço dentro da equipa.
Conteúdo programático:
Módulo 1 – O Significado de Atendimento de Excelência:
- O que diferencia um bom atendimento de um atendimento de excelência;
- O papel da hospitalidade e da empatia no relacionamento com o cliente;
- A importância da primeira impressão e da linguagem corporal.
Módulo 2 – Comunicação, Satisfação e Fidelização:
- Técnicas de comunicação verbal e não verbal no atendimento;
- Como lidar com diferentes perfis de clientes;
- Gestão de reclamações e recuperação de serviço;
- Estratégias práticas de fidelização e marketing relacional.
Módulo 3 – Oficina Prática: Criar Experiências Memoráveis:
- Simulações de atendimento e análise de casos reais;
- Exercícios de empatia e escuta ativa;
- Criação do “momento wow”: como surpreender positivamente o cliente;
- Avaliação e feedback coletivo.
Requisitos:
- Interesse em aprimorar competências de atendimento e comunicação;
- Acesso a computador ou smartphone com Zoom instalado;
- Participação integral nas 3 horas de formação;
- Espírito aberto e motivação para melhorar a experiência do cliente.
Modalidade:
Online - Zoom
Outras informações:
Inscrição na Oficina:
No processo de inscrição, deve sugerir a data (dia e horário) em que deseja participar da oficina, de acordo com a sua disponibilidade, terá a resposta no prazo de 24 horas, por email ou por número de whatsapp.
Esta oficina foi concebida para ser dinâmica e profundamente imersiva, decorrendo ao longo de 03 horas por zoom (regime online).
Uma oficina é uma formação de curta duração, focada em fornecer conhecimentos teóricos essenciais e, sobretudo, uma componente prática, que permite aos participantes aplicar imediatamente o que aprenderam. As oficinas são concebidas para serem dinâmicas, interativas e profundamente imersivas, garantindo uma assimilação eficaz dos conteúdos em pouco tempo.
A oficina será conduzida por profissionais experientes com experiência prática e pedagógica, garantindo que cada participante obtenha aprendizagem aplicável ao seu contexto profissional.
O que inclui a inscrição:
- Certificado de participação;
- Documentação de apoio, incluindo slides e materiais utilizados durante a oficina.
Pedidos de informação:
- Email: formacao@aprender-ao.com