Sumário
O atendimento digital transformou-se em um dos pilares da experiência do cliente.
Nas redes sociais, e-mails, chats e aplicativos de mensagens, cada interação digital representa uma oportunidade de construir confiança, fidelizar clientes e fortalecer a imagem da marca.
Porém, o ambiente digital exige novas competências, respostas rápidas, linguagem adequada, empatia online e gestão profissional de crises e reclamações públicas.
Esta oficina prática de 4 horas foi desenhada para capacitar profissionais e equipas a atender com excelência nos canais digitais, utilizando boas práticas de comunicação, gestão de reputação e relacionamento em redes sociais.
Com dinâmicas e estudos de caso, os participantes aprenderão a agir estrategicamente e com empatia no ambiente online, transformando o atendimento digital num diferencial competitivo.
Público-alvo
- Profissionais de atendimento ao cliente em canais digitais;
- Colaboradores de marketing, comunicação e redes sociais;
- Gestores de relacionamento e de reputação online;
- Pequenos empresários e empreendedores que gerem atendimento em plataformas digitais;
- Profissionais interessados em desenvolver competências digitais de atendimento e comunicação.
Objectivos:
Objetivos Gerais:
Capacitar os participantes para realizar atendimentos digitais de excelência, utilizando uma comunicação profissional, empática e estratégica nas redes sociais e demais canais online.
Objetivos Específicos
Ao final da oficina, os participantes serão capazes de:
- Compreender o papel do atendimento digital na reputação da marca;
- Aplicar boas práticas de comunicação e etiqueta digital;
- Responder com empatia, clareza e profissionalismo nas redes sociais;
- Gerir reclamações e crises de imagem no ambiente online;
- Utilizar as redes sociais como ferramenta de relacionamento e fidelização.
Conteúdo programático:
Módulo 1 – O Novo Cenário do Atendimento Digital:
- A evolução do atendimento ao cliente no ambiente online;
- O impacto das redes sociais na reputação e imagem corporativa;
- Diferenças entre atendimento presencial e digital;
- A importância da velocidade, empatia e consistência nas respostas.
Módulo 2 – Comunicação e Etiqueta Digital:
- Princípios da comunicação escrita eficaz nas plataformas digitais;
- Linguagem profissional, empática e adaptada ao canal;
- Boas práticas no uso de emojis, abreviações e tom de voz digital;
- Exercício prático: análise de respostas reais em redes sociais.
Módulo 3 – Gestão de Interações e Reclamações Online:
- Estratégias para lidar com comentários negativos e crises de imagem;
- Técnicas de escuta ativa e empatia digital;
- Como transformar reclamações públicas em oportunidades;
- Dinâmica prática: simulação de atendimento em redes sociais.
Módulo 4 – Estratégias para um Atendimento Digital de Excelência:
- A integração entre marketing, comunicação e atendimento;
- Ferramentas e métricas para avaliar a qualidade do atendimento digital;
- Planeamento e monitorização das interações online;
- Encerramento: plano de ação pessoal para melhoria do atendimento digital.
Requisitos:
- Conhecimentos básicos de navegação na internet e redes sociais;
- Interesse em desenvolver competências de comunicação digital e atendimento ao público;
- Disponibilidade para participar de dinâmicas e simulações práticas.
Modalidade:
Online - Zoom
Outras informações:
Inscrição na Oficina:
No processo de inscrição, deve sugerir a data (dia e horário) em que deseja participar da oficina, de acordo com a sua disponibilidade, terá a resposta no prazo de 24 horas, por email ou por número de WhatsApp.
Esta oficina foi concebida para ser dinâmica e profundamente imersiva, decorrendo ao longo de 04 horas por zoom (regime online).
Uma oficina é uma formação de curta duração, focada em fornecer conhecimentos teóricos essenciais e, sobretudo, uma componente prática, que permite aos participantes aplicar imediatamente o que aprenderam. As oficinas são concebidas para serem dinâmicas, interativas e profundamente imersivas, garantindo uma assimilação eficaz dos conteúdos em pouco tempo.
A oficina será conduzida por profissionais experientes com experiência prática e pedagógica, garantindo que cada participante obtenha aprendizagem aplicável ao seu contexto profissional.
O que inclui a inscrição:
- Certificado de participação;
- Documentação de apoio, incluindo slides e materiais utilizados durante a oficina.
Pedidos de informação:
- Email: formacao@aprender-ao.com