Sumário
O sucesso de qualquer organização depende, em grande medida, da forma como ela compreende e se relaciona com os seus clientes. A psicologia do cliente e o atendimento personalizado são hoje competências essenciais para empresas que desejam diferenciar-se num mercado cada vez mais competitivo e exigente.
Esta Formação Avançada em Psicologia do Cliente e Atendimento Personalizado oferece ferramentas práticas e conhecimentos estratégicos para entender o comportamento humano, aplicar técnicas de comunicação eficaz, criar experiências memoráveis e desenvolver relações duradouras com clientes.
Adaptada ao contexto sociocultural angolano, esta formação permite que profissionais melhorem o atendimento, aumentem a fidelização e fortaleçam a reputação organizacional.
Importância de Frequentar esta Formação:
Frequentar esta formação significa adquirir competências que impactam diretamente os resultados da organização.
Num mercado onde o cliente procura atendimento rápido, humano, empático e de qualidade, compreender o comportamento do consumidor torna-se uma vantagem competitiva essencial.
O participante aprenderá a reconhecer diferentes perfis de clientes, antecipar necessidades, aplicar técnicas de comunicação eficientes, gerir reclamações com inteligência emocional e criar um atendimento personalizado capaz de transformar clientes em promotores da marca.
Público-alvo
- Profissionais de atendimento ao cliente (front-office e back-office);
- Gestores comerciais e de vendas;
- Técnicos de marketing e relações públicas;
- Empreendedores e gestores de pequenas e médias empresas;
- Colaboradores do setor público que lidam com cidadãos;
- Profissionais que desejam melhorar suas competências de comunicação e relacionamento interpessoal.
Objectivos:
Objetivos Gerais:
Capacitar os participantes para compreender profundamente o comportamento do cliente e aplicar técnicas avançadas de comunicação, psicologia e atendimento, proporcionando experiências personalizadas e de excelência.
Objetivos Específicos:
No final da formação, os participantes deverão ser capazes de:
- Identificar perfis psicológicos e comportamentais de clientes;
- Aplicar técnicas de comunicação eficaz e empatia no atendimento;
- Criar experiências personalizadas que reforçam a fidelização;
- Gerir conflitos e clientes difíceis com inteligência emocional;
- Implementar estratégias de relacionamento e pós-atendimento;
- Desenvolver planos de atendimento adaptados à realidade da sua organização.
Conteúdo programático:
| Módulos | Sessão | Carga Horária | Dia | Hora Zoom | Conteúdo Programático |
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1ª Módulo 1º dia |
1ª | 04 Horas | Brevemente | Brevemente |
Módulo 1 – Fundamentos da Psicologia do Cliente (03 Horas):
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2ª Módulo 2º dia |
2ª | 04 Horas | Brevemente | Brevemente |
Módulo 2 – Comunicação Eficaz e Leitura Comportamental (03 Horas):
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3ª Módulo 3º dia |
3ª | 04 Horas | Brevemente | Brevemente |
Módulo 3 – Atendimento Personalizado e Experiência do Cliente (03 Horas):
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4ª Módulo 4º dia |
4ª | 04 Horas | Brevemente | Brevemente |
Módulo 4 – Gestão de Clientes Difíceis e Inteligência Emocional (03 Horas):
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5ª Módulo 5º dia |
5ª | 04 Horas | Brevemente | Brevemente |
Módulo 5 – Fidelização, Relacionamento e Marketing Relacional (03 Horas):
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Requisitos:
- Escolaridade mínima: ensino médio;
- Experiência profissional de 1 a 2 anos em funções de atendimento, vendas, gestão comercial, administração ou funções públicas (preferencial);
- Boa capacidade de comunicação e interesse por relações humanas;
- Motivação para melhorar o relacionamento com clientes e elevar a qualidade do atendimento.
Modalidade:
Online - Zoom
Outras informações:
Equipa Pedagógica:
- A equipa pedagógica responsável pela implementação deste curso possui formação superior, a sua maioria ao nível do mestrado e doutoramento, os contam com uma forte experiência de formação ministrada a profissionais de diversas empresas nacionais e internacionais asssim como de organizações públicas.
NOTA SOBRE O FORMADOR:
A formação será conduzida por um formador com elevada experiência prática em Angola, especialista em comportamento do consumidor, atendimento ao cliente, vendas consultivas e psicologia aplicada ao contexto empresarial.
Com mais de 15 anos de experiência em consultoria, formação corporativa e desenvolvimento de equipas em empresas angolanas de serviços, banca, telecomunicações, distribuição e administração pública, o formador é reconhecido pela sua abordagem dinâmica, comunicativa e orientada para resultados.
A sua prática combina conhecimento psicológico, técnicas modernas de experiência do cliente e uma compreensão profunda da realidade social e cultural angolana, proporcionando aos participantes uma aprendizagem enriquecedora, aplicável e transformadora.
A inscrição inclui:
- Certificado de participação e documentação de apoio (slides dados nas sessões online).
Pedidos de informação:
- Email: formacao@aprender-ao.com
Esta formação intensiva foi concebida para ser dinâmica e profundamente imersiva, decorrendo ao longo de 5 dias consecutivos. O formato foi pensado para uma assimilação eficaz dos conteúdos, com uma carga horária total de 20 horas, divididas em sessões diárias de 4 horas.
Caso esta data não lhe seja oportuna, teremos todo o gosto em considerar o seu interesse para uma futura edição. Indique as datas desejadas por email: formacao@aprender-ao.com